Что делать если жэк отказывается выполнять ремонт аварийных балконов и сточных систем?

Что делать если жэк отказывается выполнять ремонт аварийных балконов и сточных систем? в договоре с жэком указано что они "обязаны содержать внутрижилищную инфраструктуру в надлежащем порядке, совершать её техническое обслуживание и ремонт, и их ликвидации принимать своевременные меры по предотвращению аварийных ситуаций, выплачивать потребителю убытки, нанесённые его имуществу или жилью, возмещать убытки за вред, принесённый здоровью или жизни потребителя, в результате непредоставления вышеуказанных услуг" ситуация такова. из-за многолетнего отсутствия ремонта стечной системы, плохого состояния крыши и труб, дождевая вода постоянно мочит фасадные стены и льётся по балконам. от этого сыпется штукатурка, стены "цветут", и разрушаются балконы. 4 дня назад во время дождя с балкона третьего этажа оторвался полуметровый кусок бетона и упал на мой балкон, на следующий же день я обратилась в жэк с жалобой, где была заверена что они разберутся. в тот же день оторвался ещё один, уже небольшой кусок, и упал краем зацепив и оцарапав проходящего через балкон моего трёхлетнего сына. за два дня из их действий было предпринято только то, что они прислали человека, который пооббивал висящие куски бетона на соседских балконах, так как люди обращались к ним уже давно. над нашим балконом они не сделали ничего. наш балкон является проходным, т.е. через него мы попадаем в квартиру и не можем его изолировать. жэк отказывается что либо предпринимать, ссылаясь на то что это не в их компетенции, и им на это не выделяются деньги. начальник и главный инженер вообще отказываются общаться, даже по телефону. дом 1903 года, австрийской постройки в историческом центре города, не является памятником архитектуры, но входит в историческое наследие австро-венгерского периода. куда мне обратиться и что предпринимать?подскажите пожалуйста