Как заставить компанию-виновника ответить на претензию?

Как заставить компанию-виновника ответить на претензию? В результате установки водосчетчика по вине компании-установщика сорвали вентиль на трубе.Пострадали от залива 3 квартиры,Написали коллективную претензию,компания рассматривала претензию 2 месяца,вчера по телефону сотрудник компании дал ответ,что нам отказано в возмещении ущерба.Спрашиваю,почему ответ устный,а не письменный?Компания ответила,что они письменных ответов не дают(бред полный).Сейчас готовлю иск в суд,и хотелось бы узнать,как заставить эту контору ответить письменно?Или даже если от них ответа нет,суд это примет во внимание? ps: написала жалобы в прокуратуру,мэрию,общество по защите прав потребителя.Что можно еще сделать? Я среагировала сразу,как только произошел залив,смогла даже заснять этого горе-мастера на видео,как он возле стояка сидит,хрен косорукий..Сразу же подключила коммунальщиков,дала заявку технику-смотрителю,оценила ущерб,сделала все как надо,вопрос в том,что компания выставляет меня виноватой,что мол трубы старые были,а я де,настаивала на установке..Трубы старые да,но заливов не случалось..