Джп и жф г. москвы не может выдать свидетельство о правах на собственность. что делать?

Краткое изложение.
приватизация через «одно окно». 1. подача документов и заявления – февраль – март 2013 г. 2. подписание договора будущим собственником – ноябрь – декабрь 2013 г. 3. конец февраля-март 2014 г. - получение информации о том, что джп и жф г. москвы не может продолжить оформление док-тов по причине истечения срока действия доверенности на джп и жф г. москвы. 4. в джп и жф г. москвы советуют обращаться в мфц для получения свидетельства, как вариант.
вопросы:
1) допущены ли нарушения закона со стороны джп и жф г. москвы? если да, то как джп и жф привлечь к ответственности и обязать закончить оформление документов? 2) если это практически не реально, то может есть смысл тогда сразу обратиться в мфц? или может быть есть ещё лучший вариант для решения этого вопроса?