Что делать, если затопили соседей снизу?

Ситуация такова. моя мама живет в хрущевке на 5 этаже. вчера произошел прорыв трубы (сорвало кран, который перекрывает холодную воду). сосед снизу оказывается вызывал аварийку в 16.55, сантехники перекрыли горячую воду. когда мама пришла домой (где то в начале седьмого), она вообще не знала, что у нее где то что то капает, сосед снизу пришел в 18.30 и сообщил, что где то что то бежит, после этого произошел прорыв (вентиль просто оторвался от трубы). было совершено несколько звонков в аварийную службу, они прибыли где то через 30 мин, все это время вода хлестала из трубы. сосед составил акт о том, что произошло затопление, в котором неправильно указано время прибытия аварийной и ни слова о том, что они приезжали и отключили сначала горячую воду, хотя произошел прорыв холодной воды, не указаны повреждения. в акте написали, что мол делали ремонт и не согласовали с ук. акт составлялся без мамы. сосед с низу пришел вечером и просто показал его со словами "подписывать будите?" мама акт не подписала, в аварийной сказали разбираться с начальником. сосед пришел и сказал, что вызовет оценщиков и мама в трехдневный срок должна будет оплатить ущерб. сказал, чтоб она забирала мебель и технику, которая испорчена, а ему оплачивала покупку новой. как правильно поступить в данной ситуации.