Соседи воруют горячую воду. что с этим делать?

Соседи по коммунальной квартире пользуются горячей водой, но управляющая тсж не включает показания счетчика им в квитанцию, т. к. они сказали ей что не пользуются горячей водой. соответственно мы платим за них. пользуются водой соседи нагло, не скрываясь. когда я попросила управляющую тсж решить этот вопрос, и почему собственно им верят на слово мне ответили на повышенных тонах, что она не может лезть в наши дела, чтобы мы разбирались сами, и никому она не верит, но соседи начнут скандалить и отрицать сей факт ( весьма неприятные кстати говоря люди, все делают назло, провоцируют на ссору) и вообще раз мне спокойно не живется, то она нам отключит счетчик и будем платить по количеству прописанных людей. в связи с этим интересует, желательно обоснованно.
1. действительно ли управляющая тсж может веря на слово не включать показания счетчика в квитанцию?
2. правда то что мы должны сами решать этот вопрос, а к ней он касательства не имеет? или же она поступает не компетентно?
3. и как будет лучше и правильнее поступить дальше?