Какими документами можно добиться перерасчета по оплате?

В 2009г были установлены счетчики. мы заехали в декабре 2012г. ни паспорта, ни акта ввода предыдущий хозяин не передал. все года передавали данные и платили по счетчикам (как мы думали), но недавно выяснилось, что расчетный центр энерго компании не имеет понятия ни о каких счетчиках! в водоканале есть все данные и все года оплата начислялась по счетчикам. сам акт ввода водоканал не смог предоставить поскольку через месяц заканчивается срок предыдущей поверки и документы сданы в архив с последующей утилизацией. мне предоставили лишь справку о том, что счетчики были введены, когда, их номера и показания за последние три года. в расчетном центре отказались принимать справку и делать перерасчет. что делать и какими документами можно добиться перерасчета? спасибо.