Переоформление электроэнергии, может ли вместо меня забрать документы мама?

Достался по наследству дом, стала оформлять все коммунальные на себя, при переоформление электроэнергии, сказали что нужно заплатить 1 т р , ( другие ком услуги, этого не требовали) .заказала переоформление, (работаю совершенно в другом городе) они сказали когда будет готово, то прийти заплатить может любой (мама, сестра)., забрать эти бумажки тоже, а вот потом с этими бумажками я должна пойти ещё в какой то отдел, и лично поставить подпись . правы ли они? во первых за что тысяча рублей? а во вторых почему это не могут сделать мои родные? если по факту оплаченные документы уже у меня на руках ?