Вопрос по жилищно-коммунальным услугам

Помогите решить следующую проблему.
мне нужно объединить лицевой счет. комнат в блоке 2 (к-во людей 2) 191 и 192. но фактически это одна комната.
раньше тепловые сети приносили отдельную квитанцию на 191 и 192.
на 191 числился 1 человек и на 192 1 человек.
платил раздельно по обеим квитанциям.

в банке сказали что лицевой счет на 192 закрыт, но квитанции с этим лицевым
продолжают приходить.

поехал в тепло сеть, и мне сказали, что лицевой счет мы объединим тогда и только тогда,

когда долг на 192 будет погашен в полном размере..

теперь собственно вопрос.

на каком основании был закрыт лицевой счет на 192, но квитанции с этим лицевым
продолжают приходить, уже с новым долгом ?

тут уже попахивает криминалом.

почему они ставят ультиматум, по поводу полной оплаты долга на 192

как решить эту проблему? спасибо !