Жэу отказывается ставить сливной кран на батарею

Моя мать проживает на верхнем этаже пятиэтажного дома. в связи с тяжелой болезнью уехала из города на длительное лечение. предварительно оповестили жэу с просьбой поставить сливной кран этажом ниже или в соседней квартире 5 этажа, где такового не имеется, в чем жэу ей отказало, мотивируя тем что данную работу нельзя провести не отключив ее квартиру от системы отопления. на данный момент соседи грозят жалобами и судом, и утверждают, что жильцы верхних этажей обязаны "спускать воду обеспечивая всех теплом" либо предоставить другим доступ к соей квартире. как быть в данной ситуации?