Можно ли вернуть деньги с лицевого счета квартиры?

Проблема такая: существует задолженность по жку, что бы ее погасить перевела деньги на лицевой счет квартиры через сбербанк-онлайн, позвонила в диспетчерскую, что бы узнать точную сумму остаточного долга, но "милая" и "вежливая" девушка мне ответила, что деньги которые я отправила не дошли. и более того, сказала, что часто деньги не доходят вообще. что делать? первый раз с этим столкнулась.