Помогите разрешить конфликт с агенством недвижимости

Добрый день уважаемые. подскажите знающие, да и кто-то может просто сталкивался. заключен договор на оказание услуг на поиски покупателя нашей недвиж-ти. в нем предусмотрена неустойка в размере 3%(25 тысяч) . прошел год, потенц. покупателей приводили 2 раза в начале действия договора. т. е. в случае одностороннего расторжения мы обязаны выплатить агенству факт. затраты. сами нашли покупателей, но проблема в том, что родители догадались же... отдать оригиналы документов. естественно для оформления сделки непосредственно необходимые. подав заявление на расторжение, насчитали 11 тысяч. мол правовая экспертиза 5 000, работа риелтора, транспортные и рекламные затраты. все документы сделаны нашей стороной. очереди, справки и прочее. сроки - до полного исполнения обязательств. как можно поступить в этой ситуации и эта сумма обязательна к уплате? неадекватная цифра 5000 смущает за то, что документы просто причитали и год у себя хранили. такое впечатление люди на этом и зарабатывают. продавать и не собирались. зачем? человек и так придет за док-ми и оплатит им неустойку.