Техник из деза отказалась составить акт о затоплении квартиры.

Здравствуйте! нас затопили соседи сверху. это произошло в 3 часа ночи. мы вызвали аварийную службу, которая перекрыла трубу с которой у соседей оторвался шланг. на следующий день попытались вызвать техника смотрителя для составления акта. она пришла к нам только через неделю и в устной форме отказала нам в составлении акта. (т. е. получается что ничего не зафиксировано на бумаге) свой отказ она обосновала тем, что нет сильных повреждений. подскажите пожалуйста куда обратится и как можно потребовать от деза акт, они же обязаны его составить я правильно понимаю? потому что без акта мы не сможем обратится в суд о возмещении ущерба. спасибо!