Сосед заключил договор на воду и указал наш адрес вместо своего

Добрый день. на работе потребовали справку об отсутствии задолженности по коммунальным платежам, я обратилась в расчётный центр и узнала, что по нашему адресу (в доме никто не живёт) есть задолженность за водоснабжение, но в платёжке стоит фамилия соседа. мы договор не заключали, так как по нашей улице воды не было, её провели только в этом году за свой счёт. корректор нам сказал, что может изменить фамилию чужую на нашу, то есть повесить на нас чужой долг, так как платежи идут не на человека, а на адрес. признавать свою ошибку отказываются, мотивируя тем, что типа в доме жил квартирант и он видимо заключил договор (который нам не показывают), и что по новому жилищному кодексу можно заключать договора с кем угодно, типа застали кого-то в жилом помещении - с ним договор и заключили.