Спустя 3 месяца мне позвонили и потребовали выплаты пеней в огромной сумме

23.0713г. я заключила договор с компанией пласт.окон-внесла 30% от суммы(окно и дверь)и обещали позвонить,сказать остаток и когда выплачивать в рассрочку-но договор на рассрочку я не видела-мне его пообщели(звонок от них был спустя 3 месяца,но уже надо было выплатить в 2раза больше,т.к. пени появились,мне никто не рассказывал про это до наст.времени).окно и дверь у становили в срок(очень быстро-не совсем аккуратно)я позвонила им и сообщила,что у двери провис откос и не правильная фурнитура.приехали рабочие и начальник-меняли все фурнитуру более 3-х часов,после чего начальник молча ушёл-я даже не успела всё спросить.на следующий день опять провис откос,что видно стало дыру с пеной,измазан был клеем подоконник.я ждала звонка-а его всё не было.а теперь возникла проблема.что делать подскажите