Может ли выписку из финансово-лицевого счета получить человек по доверенности?

Мы оформили доверенность на мою подругу, чтобы она получила выписку из финансово-лицевого счета. в квартире прописаны я, мама, бабушка и брат, никто из нас не собственник. доверенность оформлена только от меня и мамы, а в жэке подруге сказали, что выписку дать не могут, так как нет согласия на обработку личных данных от бабушки. подскажите, пожалуйста, как решить этот вопрос.