Кто виноват и кто должен платить за пробитую трубу.

Удаленно человек заказали монтаж кондиционера для родителей (сам с другого города),
согласовали место установки (тех задание ровно посередине комнаты), предупредил что где то в стене проходят трубы центрального отопления.
при монтаже уточнили по поводу места, родители заказчика подтвердили что в месте внутреннего блока труб нету, они иду по бокам. в итоге с первого отверстия попали в трубу. пластиковую. вышло много горячей воды, мы постарались максимально закрыть отверстие на время решения проблем, вызвали специалистов, разбили стену, все устранили, вытерли, просушили розетки и тд, но ламинату все равно досталось.
в итоге сын недоволен, требует сделать ремонт, так как вина наша, якобы у нас должны быть инструменты для поиска труб в стены и тд.
как быть в данной ситуации.