Как заставить ук убрать наледь у окна? или кто за это отвечает?

У соседа сверху случился потоп в новой квартире, по причине неправильной установки батареи застройщиком. по гарантии течь устранили. оформили все актами. естественно, ко мне в квартиру стала стекать вода сверху. окно было открыто, и вода проникла по фасаду через открытое окно на пол. на улице минус 30. все замерзло, теперь со стороны улицы большая наледь и огромная сосулька. окно не закрывается, заткнули пока все тряпками. написала заявление в ук, чтобы убрали. они говорят - окно мое, поэтому убирать его мне, претензии к соседу сверху. сосед нормальный, портить отношения не хочется. он обращался в компанию, которая все эти трубы монтировала, с таким же вопросом. они отсылают в ук. ук к соседу, он к застройщику и подрядчику, они к ук и все по кругу. что делать? как бы все это не упало людям на голову...