Вопрос по оплате отопления.

См.
1.
постановление правительства рф от 06.05.2011 n 354 (ред. от 27.03.2018, с изм. от 10.07.2018) "о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")
42(1). оплата коммунальной услуги по отоплению осуществляется одним из двух способов - в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года....
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_114247/2c89fbd61239ac65f3203353df59d3c653c9a2f8/
а также 42 (2)
42(2). способ оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода применяется с начала отопительного периода в году, следующем за годом, в котором органом государственной власти субъекта российской федерации принято решение о выборе такого способа, а способ оплаты коммунальной услуги по отоплению равномерно в течение календарного года - с 1 июля года, следующего за годом, в котором органом государственной власти субъекта российской федерации принято решение о выборе такого способа.
в случае принятия органом государственной власти субъекта российской федерации решения об изменении способа оплаты коммунальной услуги по отоплению исполнитель осуществляет корректировку размера платы за коммунальную услугу по отоплению в i квартале календарного года, следующего за годом, в котором происходит изменение способа оплаты, в соответствии с формулой 6(1) приложения n 2 к настоящим правилам.

и соображайте, что именно случилось.