Как зафиксировать непредоставление или предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества?

1 Обращение в аварийную службу

Как только Вы обнаружили, что у Вас отключили горячую, холодную воду, что напор в кране стал слабый, батареи не топят, газа нет (или почувствовали запах газа при закрытых конфорках), сразу же необходимо уведомить о данном факте аварийно-диспетчерскую службу той организации, которая Вам эти услуги предоставляет (Исполнитель), либо иную службу, которую укажет Исполнитель. При этом Исполнителем может быть и управляющая организация, и ТСЖ, и ЖСК (иной потребительский кооператив). Кроме того, Исполнителем может быть и индивидуальный предприниматель, который либо предоставляет Вам коммунальные услуги, либо производит или приобретает коммунальные ресурсы (воду, газ и проч.) (п. 64 Правил).

2 Форма подачи сообщения

Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу можно как устно (например, по телефону), так и письменно. В сообщении необходимо указать: а) Ф.И.О.; б) точный адрес проживания; в) вид услуги, которая оказывается ненадлежащего качества либо не оказывается вовсе. Каждое сообщение в обязательном порядке регистрируется в аварийно-диспетчерской службе. В свою очередь, сотрудник этой службы (который принимает заявку) обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, а также регистрационный номер заявки и время ее приема (п. 65 Правил).

3 Действия сотрудника аварийно-диспетчерской службы

Если сотрудник аварийно-диспетчерской службы в курсе причин неполадок, он сразу же сообщает об этом Вам и делает отметку в журнале регистрации заявок. Так Исполнитель соглашается с фактом непредоставления коммунальных услуг либо их ненадлежащее качество (п. п. 66 Правил).
Если же сотрудник аварийно-диспетчерской службы не знает причин неполадки, то проводится проверка сообщения и по ее результатам составляется соответствующий акт, который подписывается и Вами, и Исполнителем (представителями указанных лиц) (п. 67 Правил).

4 Если есть разногласия

Если же Вы с Исполнителем не можете прийти к общему мнению о том, было ли в действительности нарушение порядка предоставления услуг, предоставление услуг ненадлежащего качества, то проводится новая проверка, по результатам которой также составляется акт. В таком случае акт может быть подписан не только Исполнителем и Вами, но и Госжилинспекцией, а также представителем общественного объединения потребителей (п. 68 Правил).

5 Что делать с актом?

Именно акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для требования с Исполнителя неустойки за нарушение условий предоставления коммунальных услуг (п. 71 Правил).

6 В дополнение

Следует помнить, что Правилами предусматривается допустимая продолжительность перерывов или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Так, например, в течение одного месяца допускается прерывать подачу холодной воды суммарно на 8 часов. Поэтому для понимания того, действительно ли Ваши права нарушены, необходимо обратиться к действующим нормативам или к специалистам.