Отказали внести оплату за рассрочку

В течении года приобретаю товар в рассрочку в магазине kari, вчера пришла оплатить рассрочку мне отказали внести деньги им же в кассу, т.к у меня не было паспорта, но была копия.хотя до этого брали оплату и просили только продиктовать паспортные данные. имела ли право директор отказать мне оплатить рассрочку?