Перерасчет за услуги ростелеком

Добрый день! у меня такая проблема: у нас были подключены стац. телефон и проводной интернет adsl. интернет не всегда работал хорошо, а в декабре 2014г, вовсе перестал работать, на что с моей стороны были сделаны звонки в тех. поддержку, поданы заявки, приходили проверяли линию, но интернет так и не появился. 06.02.2015г я заключила новый договор с ростелеком (оптоволокно), при этом расторгнув прежние договора на стац. номер и интернет, а также написав заявление на перерасчет!сустя два года, я узнаю, уже от третьих лиц (звонят коллекторы!), о своем долге. мою претензию с просьбой прокомментировать перерасчет отклонили!(пояснив, что перерасчет происходит в течении 6 месяцев). хотя получается, что его никто не производил, ведь услуга оплачивается по факту!а по факту-ее не было! как мне быть?