Продали сломанный телефон

Был куплен iphone 5s, на сайте продавца и по телефону уточнялось, что он новый. после покупки выяснилось, что восстановленный. через 4 дня он просто перестал функционировать. на претензию в магазин, послали в собственный сервис центр, там сказали ожидать 25 дней, по истечению срока выдали бланк с записью, что телефон сломался от внешних механических воздействий, хотя таковых не было, не падал, не тонул. сейчас продавец заявляет, что необходимо отдать телефон в офис, где его будут включать, и только после этого он вернет деньги в течении 10 дней. понятное дело, что они скажут, что телефон сломали сами. есть ли шанс вернуть свои деньги и как поступить?