Про въезд в украину

Моя мама гражданка рф, уже три года замужем за хохлом. живет в украине и работает там же. имеет вид на жительство по которому проходила границу между россией и украиной. после прибывания в россии ( приезжала в гости к детям) улетела в киев на границе задержали и депортировали обратно в россию, объяснив это тем, что нет загранично паспорта, но при этом она ездила с мужем летом в крым и паспорт был не нужен, говорили просвидки ( вида на жительство) достаточно. что сейчас делать? не закроют ли ей въезд в украину за нарушение пересечения границы? и при подаче заявления на загранпаспорт паспорт как заверять последнее место работы если оно находится в украине, а въезда туда нет.