Обязан ли гражданин уведомить о наличии прибора учета

Скажите, пожалуйста, обязан ли граждан сообщить что у него установлен счетчик на воду? ситуация такова, что была смена снабжающей организации. и старая компания новой не передала сведения о ранее установленных счетчиках. мы (новая компания) начисляли по норме за прописанных, а они жители одной из квартир теперь не соглашаются с суммой! сами они ни разу не являлись оплатить за данную услугу и являются должниками! теперь они настаивают на признании счетчика и на перерасчете по потребленный м. куб. все это длится на протяжении почти года.