Куда обратиться по поводу плохого обращения и проживание в общежитии на государственной основе?

Моя знакомая живет в общежитии, то есть ей выдали комнату от колледжа, она не вологодская... там с ними обращаются как с г..ном грубо говоря, обсирают как могут, заставляют делать не свою работу.... например был случай, девка поклеила обои в комнате пожила один курс после ее пересилили в другую, она же содрала свои обои, а воспитательницы заставили ее покупать новые за свой счет, якобы вдруг переедут в эту комнату мало обеспеченные, если бы она не купила ей пригрозили выселением из общежития.
потом, вот сейчас у них в комнате настолько холодно что они реально без шуток спят в куртках и перчатках, что окна просто продувать напрочь, а жаловаться бесполезно, типо делайте за свой счет.
подскажите куда обратиться в такую проверку, что бы они пришли неожиданно, а то недавно была у них запланированная проверка, дак они перед ею все вылизали, и якобы общежитие прошло проверку.