Проблемы с соседями в многоквартирном доме.

Здравствуйте! у соседей сверху 2 маленьких ребенка (возрастом менее 3 лет). эти дети в течение дня бегают и роняют предметы (мячики, игрушки) на пол. кстати, бегают они в ботиночках, которые только усиливают удары о пол. как я узнал, их родители убрали слой пола. поэтому их стало слышно еще сильнее. разговоры "по душам" не помогают абсолютно. они считают, что это нормально.
шум продолжается изо дня в день с 8 утра до 11 вечера. моя мать, которой 45 лет, постоянно плачет, т. к терпеть это уже нету сил. помогите, советом, пожалуйста!