Есть ли основания для перерасчета коммунальных услуг?

Подскажите, есть ли основания для перерасчета коммунальных услуг в данной ситуации: бабушка - собственник жилья, с 2010 года с ней проживали сноха, внук и сестра. все были прописаны. в 2012 году сестра официально выписана. но, т. к. бабушка уже старенькая, не обратила внимания, что в квитанции до сих пор выставляется на 4-х человек по услуге "холодная вода". все это время счетчика не было, вот только установили. обратились в управляющую компанию за перерасчетом с 2012 года, на что они ответили отказом. ссылались так же на 354 правила и ответили, что у них нет оснований для перерасчета. в правилах речь идет о временно выбывших и о случаях недопоставки услуг. ответили, что мы поздно подали данные. а мы же не виноваты, что с паспортного стола данные до ук не дошли.