Как реагировать и что делать , если альфа-банк дает отрицательный ответ на мою претензию?

11.01.2014г я взяла кредит наличными в альфа-банке (г.белгород), а 03.03.2014 обратилась в офис с досрочным погашением кредита, где сотрудница банка посчитала какую сумму мне внести через терминал на карту и сказала явиться на следующий день для подписания документов на закрытие кредита, что я и сделала.....по инструкции сотрудницы банка, после чего у меня на руках осталось заявление о прекращение действия банк. карты за подписью сотрудницы и на моих глазах порезала карту..а теперь как выяснилась спустя 8 месяцев, причем все это время никаких смс не приходила, что все эти деньги списывались ежемесячно равными частями и теперь я должна им еще около 10 тыс, т.е до конца действия договора (до 11.01.2015г).как говорят сотрудники банка в москве по гор линии от меня не было еще какого то заявления,поэтому кредит не закрыли...я считаю, что это намеренный обман банком своих клиентов.