Обращение в правительство москвы

Кто нибудь решал вопросы через правительство москвы? у меня вопрос по жилищной теме. в трёшке коммуналке две наших приватизированных комнаты и одна муниципальная которой никто не занимается. как в большинстве случаев соседка пьёт, дочка гулящая, а наниматель тупо всё бросил и даже слышать не желает про свою комнату. написали обращение в правительство москвы чиновникам ответственным за жилищно коммунальное хозяйство. дело в том, что у соседей из документов на квартиру только лицевой счёт, а т. к. дом из статуса общежития переведён в муниципальный, должен быть хотя бы договор соцнайма. плюс к обращению было прикреплено письмо (отписка) из овд района. какими скорее всего будут ответы от чиновников?