Как вернуть деньги за телефон который купила в кредит и компинсацию

Я купила 1.05.2014года телефон в кредит в магазине евросеть, в августе отказал сенсор, при этом у меня есть страховка на телефон, я отнесла телефон 11.08.2014года в магазин у меня взяли телефон сказали что отправят телефон на экспертизу. и в течении двух недель его отдадут, 12.09.2014г. я пришла в магазин чтобы забрать телефон, консультант мне сказала что он лежит в магазине его еще не отправляли тогда я показала документы на телефон и начала требовать чтобы мне отдали мой телефон...т.к. мне не дали никакой квитанции о том что у меня приняли телефон на ремонт, тогда она спросила мою фамилию я сказала, на что она сказала что телефон едет из ремонта и завтра можно забрать, я пришла на следующий день но телефона не было вообщем послали меня куда подальше!!! потом я просила соседа чтобы он зашел и узнал за телефон т.к. не было у меня возможности....ему без предьявления документов удостоверяющих личность отдали квитанцию на мое имя там нет ни моей подписи не консультанта и квитанция идет от 13.09.2014года а телефон сдала 11.08.2014года. потом я пришла 06.10.2014г. телефона опять не было я написала притензию чтобы мне вернули деньги т.к. прошло 45 суток. она приняла претензию но даже не знала как ее отправлять!!!! что мне делать??????скажите пожалуйста!!!!!