Заявление на возврат денежных средств

Здравствуйте подскажи пожалуйста,как быть в данной ситуации!был оформлен кредит на компьютер проработал 1-день,вернули в магазин,сказали там ждите 10 дней пока будет оформлен акт дефектовки,только после этого вы сможете от него отказаться!прошло дней 7, пришло подтверждение что есть дефект(неисправен)специалист банка написала заявление на "возврат денежных средст"т.к отказались от кредита!так вот на расмотрение данного заявления сказали уйдет 10 дней!но пошла уже третья неделя,в банк звоним узнаем перевела ли торговая точка денежные средства,ответ один и тотже_нет,звоним в тор.точку там говорят что они перевели!где правда??!скоро подойдет срок оплаты кредита за первый месяц,а результата так и нет!обращаться в защиту прав потребителей?
подробнее: http://joosy.ru/questions/602704