Никто не прописан, показания счётчиков не учитываются - норма или ошибка?

Добрый всем вечер!
в квартире никто не прописан, стоят приборы учёта. фактические проживающие есть, соответственно, счётчики "крутятся". пробовали подавать показания счётчиков в соответствующую организацию - их не учитывают уже несколько месяцев, в платежке только одн.
это распространенная практика, или просто ошибочно не учли? и если так положено, то когда кто-то пропишется, платить придется с момента владения квартирой или с текущего месяца? будет ли какой-то перерасчёт по одн в таком случае? заранее большое спасибо!