Исковое на транспортную

Добрый день!
при получении груза обнаружен недовес, претензия написана, принята. груз забрала только с третьего раза (нахожусь в полоджении и ездила к ним 3 раза просто так), т.к. сотрудник претензионного отдела отказывалась составлять акт по причине отсутствия транспортно-накладной. но такого документа нет и быть не может,отправитель работает по договору оферты 2, и выдает только отчеты комиссионера, о чем в договоре и прописано.
в указанные сроки рассмотрения претензии (10дней) ответа не последовало! контакты указаны были! на 10й день я приехала вновь в тк,мне сказали , что ответ передан в страховую,и тут же был направлен вопрос от них мне на эл, почту(!?!??!?)разве не должно быть официального ответа!?на следующий день я получила письмо, кот. было просто закинуто в ящик, то есть я не расписывалась о получении.а фактически и не получила....
в эл. почту и в письменном экземпляре было написано, что я должна отправить все те же документы в страховую, т.к. груз застрахован, ну и ждать ответ видимо!
1. документы были поданы вместе с претензией в транспортную.
2. все ту же накладную стали требовать,которой нет и не будет!
а так же просили исправить в претензии, что груз я не забирала.но ведь я по акту забрала его и то не сра
на этом наша переписка в электронном виде и закончилась, они мне пришлите тн, я им нет такого читайте договор.
не о чем в общем.
естественно сейчас мне нужно подавать в суд.
я обращаюсь к вам! с огромной просьбой помочь мне в грамотном составлении искового...