Задолженность за газ

В доме, который достался моей дочери по наследству ставропольском крае, с. покойное живут мои родственники, присматривая за домом. они платили коммунальные услуги. в феврале этого года им сообщили, что у них задолженность за газ. они узнали что с 2010 года им рассчитывали за газ не по счётчику, а по максимуму. было сказано, что в 2010 году они должны были поменять счётчик. но им за эти годы ни разу никто не говорил о замене счётчика. и сейчас задолженность за вычетом их оплаты составила 30 000 рублей. скажите, пожалуйста, кто должен был сообщить о том, что надо было заменить счётчик и почему о растущей задолженности не сообщали? обязаны ли мы платить эту сумму? . и как можно выйти из этой ситуации? спасибо.