Купил серый телефон. хочу вернуть деньги или получить аналогичный локализованный.

Здравствуйте приобрел официально телефон в торговой сети через интернет. получил его и документы: чек, гарантийный талон. спустя пару недель решил обновить программное обеспечение через официальную программу производителя, скаченную с оф. сайта. после автом атического обновления телефон стал на английском языке. у сервисной службы производителя объяснили что телефон серый (без росстеста), поэтому и прошивку обновил англоязычную. меня об этом продавец не предупредил. пользоваться крайне не удобно. хочу поменять телефон. как грамотно составить претензию?