Сбербанк онлайн и квартплата

Здравствуйте!при оплате жкх,через банк онлайн,не прошел платеж,написали заявление,платеж поступил,ну ответа от сбербанка не было,что там произошел за забой,без оповещения,в квитке жкх ,мы увидели что долг списали,на основание этого,мы выяснили,что оплата прошла!соответственно пока мы ждали этих разбирательств ,и ждали от вас ответ,у нас накопился долг,так как потом боялись вообще не разобраться!не узнав истиной причины,мы оплатили,долг и уже за новый месяц,и платежи опять не прошли, а деньги с карты сняли!как нам быть теперь?долг растет,деньги снимаються,ответа от банка нет!писать заявление еще раз?и ждать еще 3месяца ,ответа?
почему ваши сат рудники не предоставляют ни какой информации,откуда я могу узнать,куда делись мои деньги,и зачислят их обратно на карту или в квц?и как мне платить когда есть долг за месяц который висит?оплата производилась в квц,г .рязань! с москвской карты(я живу в москве ,зарплат надя карта оформленная в москве ,оплачивал квартплату через банк онлайн,на счет в рязани)