Помогите составить претензию.

Добрый день.помогите составить ответ на претензию покупателя.в апреле прошлого года клиент приобрел у нас дверь,с нашей установкой.после зимних морозов дверь стала плохо закрываться.мы выезжали по адресу -устранили претензию,но сделали вывод,что проблемы с дверью начались из-за фундамента,который в связи с погодными условиями начал гулять.проблема возникла вновь.клиент принес претензию и настаивает на замене двери или на том что бы мы поправили фундамент,так как мы должны были это предвидеть.