Требуют оплатить долг домофона по неподписанному договору

Соседи давно установили домофон на вход в подъезд, к нам в квартиру он не проведен, на любые вопросы по этому поводу отвечали грубо, никакой информации не давали, в следствие чего испытываем определенные трудности. решили провести трубку в квартиру, нашли номер телефона компании через сторонние службы. в домофонной компании ответили так: у нас есть договор на вашу квартиру, но он вами не подписан почему-то, так что вам сначала нужно прийти, написать заявление на оплату долга (?) и только потом мы вам установим за доп.плату трубку. правомерно ли требование оплаты долга по договору, который никто из квартиры не видел, и уж тем более не подписывал, в чем домофон-сервис и признается?