Есть ли смысл писать в прокуратуру? или к кому мне обратиться?

Я живу в доме под "крылом" ооо ужк "дружба" - это коммерческое предприятие. мало того, что они не справляются со своими прямыми обязанностями (зимой не чистят дороги, не убирают в подъезде - хоть мы за это и платим), так и по вызову они не приходят: после отключения горячей воды и последующего ее включения у меня в квартире нет ее. т.е. каждый вечер, прежде пользования душем, мне необходимо сливать воду, чтобы пошла горячая воды. ко всему еще и напор очень плохой. вызвала сантехника-он пришел аж через 3 дня! объяснили мне это тем, что вызовов много и они не успевают обработать всё. а я плачу за слитую воду.
пыталась пообщаться с главным инженером, но он на контакт не идет.
в добавок ко всему, это не первый случай такого отношения со стороны ужк.