Куда пожаловаться?

Здравствуйте,подскажите,куда обратиться и что делать?взяли ипотеку в 2011г,полтора мес.назад полностью её погасили -т.е долга перед банком нет!квартира до сих пор в залоге!!!хотя эта кв.у нас стоит на продаже сейчас,мы нашли себе вариант,и покупателя на нашу кв,но с залога её забрать не можем!!!в филиале(где оформляли)говорят:"что ,мол,бывает и 3мес.люди ждут,пока из архива,придёт эта закладная"!в договоре не сказано в какие сроки производят снятие с залога!!!!вопрос:нарушает ли банк мои права и куда обратиться,чтоб кого-нибудь наказали?!!!ведь покупатели и продавцы ждать 3мес.не будут!помогите,пожалуйста!