Не выполнение агенством недвижимости условий договора

Покупаю квартиру через агенство, внесла аванс, прописанный в договоре. скоро заканчивается срок договора, а агенство еще не подготовило все документы. просят подъехать и подписать доп.договор, продленный... берут за услуги 4% от стоимости квартиры, а условия не выполняют, можно ли снизить процент оплаты им? как себя вообще вести в такой ситуации? спасибо