■возврат товара ненадлежашего качества

Здравствуйте. помогите, пожалуйста, правильно составить ответ на претензию покупателя. покупатель купил щипцы для удаления кутикул. пару дней спустя она приходит и говорит, что лезвия не прикасаются друг другу, рвут кутикулу, а не режут, мы ей поменяли на новый товар, вскрыв упаковку, при этом так же присутствовал другой продавец, все было в порядке новый вариант её устроил.через 10 дней она приходит с претензией расторгнуть договор о купли продажи сылаясь на ст.24 п4.
в момент приобретения покупателем товара, у нас проходила акция(предпраздничные скидки) 40%, соответственно на момент обращения акция прошла, но цена и была такова на момент акции, просто были скидки, как быть в этой ситуации? так же щипцы относят к категории сред-в личной гигиены, а они не подлежат возврату.