Как вернуть деньги с сим карты билайн на карту сбербанка

Ложил деньги на телефон жены через смс с карты сбербанка. у меня карпоротивная сим карта превязона к карте сбербанка.пришло смс с кодом подверждения код совпал с сумой на счету и деньги ушли на мою сим карту .операторы говорят что это просто ошибочное смс но варачевать не хотят. уже два раза отпровлял пакет документов через элэктроную почту а ответов нуту. звоню операторам а они требуют еще какойто документ сбербанка о катором сбер банк понятия не имеет. помогите пжалуста.