Неожиданный долг

Неожиданный долг доброго времени суток. моя мама неработающая пенсионерка, в квартире мы зарегистрированы втроем, квартира приватизированная без определения долей. полгода назад мама оформила субсидию и в настоящее время подошел срок переоформления этой субсидии. сегодня в еирц оператор вдруг выдал нам следующую информацию, что у нас есть долг за 2008 год за воду. в 2008 году был перерасчет, из-за которого и набежал долг. первая фраза оператора была, что долговые квитанции они рассылали, но мы их выкинули. минут через 5 оператор сказала несколько иначе, что рассылали только большие суммы, а маленькие (у нас чуть меньше 500 рублей) не стали, ждали пока мы явимся в еирц. в этой связи два уточнения - перерасчет в 2008 году, действительно, был, но он был включен в обычную квитанцию и был оплачен (квитанции сохранены). второе - мы приходили в еирц для оформления субсидии полгода назад, долга не было. на вопрос, а от какого месяца долг оператор ответила, что не может этого сказать, но видит сальдо от февраля 2008 года. и на руки нам выдает квитанцию для оплаты с двумя суммами и сроки - март 2010 и апрель 2011 года. собственно вопрос. что теперь делать и куда идти. от еирц нужна справка для перерасчета субсидии, а справку они дали с "долгом". если еирц упрется, что долг есть - куда жаловаться? спасибо.