Как вернуть деньги не выданные банкоматом.

Я снимала деньги в банкомате,ввела ПИН код,ввела сумму,должна операция по отсчету денег экран меняет заставку на следующего клиент а карточка выходит ни денег ни чека.Написала претензию в ближайшей офис банка.Мне сказали что деньги заблокированы и вернуться на карту.Но деньги так и не поступили.Прислали ответ,что провели проверку излишек в банкомате денег нет, деньги выданы.Только вопрос кому??Написала вторую претензию мне предложил банк написать заявление в полицию.Что мне делать?Помогите!